Просмотров: 14
Депутат Государственной Думы от фракции «Единая Россия», член комитета по бюджету и налогам Никита Чаплин выступил с разъяснениями для граждан, столкнувшихся с некачественными услугами, в частности, при ремонте техники, когда платежный документ утерян. Он отметил, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований.
«Для подтверждения факта обращения в сервисный центр можно использовать любые другие доказательства, — продолжил Никита Чаплин. — Это могут быть показания свидетелей, которые присутствовали при передаче устройства, переписка по электронной почте или в мессенджерах с представителями сервиса, а также фотографии и видео. Очень важным документом является акт приема-передачи или любой другой документ, который вам выдали в сервисе, даже если это просто квитанция без печати. Кроме того, многие сервисные центры ведут внутреннюю документацию, и при обращении с официальной претензией они обязаны провести проверку по своим внутренним записям».
По словам депутата, ссылка на отсутствие чека со стороны исполнителя — это право, а не обязанность. Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной суммы и о компенсации убытков, вызванных некачественной услугой.
“Рекомендую составить письменную претензию в двух экземплярах, где подробно изложить суть проблемы, перечислить все имеющиеся доказательства и указать на нарушение правил расчета, если чек вам не выдан. На вашем экземпляре претензии необходимо получить отметку о приеме с датой и подписью ответственного лица”, – сказал Чаплин.
Если сервисный центр отказывается принимать претензию или удовлетворять законные требования, можно составить обращение в органы Роспотребнадзора для проведения проверки по факту нарушения прав потребителя.
Фото: Медиасток